| Mjera | Operator |
|---|---|
| 1.1 Vrijeme uspostavljanja usluge na fiksnoj lokaciji – za 95 % uspostavljenih usluga u posmatranom razdoblju | manje od 10 dana |
| 1.1 Vrijeme uspostavljanja usluge na fiksnoj lokaciji – % uspostavljenih usluga do dogovorenog termina | više od 60% |
| 1.1 Vrijeme uspostavljanja usluge na fiksnoj lokaciji – Vrijeme primanja zahtjeva radnim danom : | |
| 1.1 Vrijeme uspostavljanja usluge na fiksnoj lokaciji – subotom | |
| 1.1 Vrijeme uspostavljanja usluge na fiksnoj lokaciji – nedeljom | |
| 1.2 Učestalost kvarova po pristupnoj liniji – za 100 linija u posmatranom periodu | je manje od 4% na mjesecnom nivou |
| 1.3 Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije – za 80% kvarova na pristupnoj liniji u posmatranom razdoblju | maximalno 24 sati |
| 1.3 Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije – za 95% kvarova na pristupnoj liniji u posmatranom razdoblju | maximalno 48 sati |
| 1.3 Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije – za 80% ostalih kvarova | do 24 sata |
| 1.3 Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije – za 95% ostalih kvarova | do 48 sati |
| 1.3 Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije – % uklonjenih kvarova ciljanog dana | |
| 1.3 Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije – Vrijeme primanja zahtjeva radnim danom : | |
| 1.3 Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije – subotom | |
| 1.3 Vrijeme otklanjanja kvara za pristupne linije – nedeljom | |
| 1.4 Vrijeme odziva službe za korisnike – prosječno vrijeme odgovora u posmatranom periodu | |
| 1.4 Vrijeme odziva službe za korisnike – % odgovorenih poziva u roku do 20 sekundi | 50 % |
| 1.5 Učestalost prigovora/pritužbi u vezi ispravnosti računa – % u posmatranom razdoblju | 0,2 % |
| 1.6 Učestalost prigovora/pritužbi u vezi ispravnosti računa za korisnike unaprijed plaćene usluge (pre-paid korisnike) – % u posmatranom razdoblju |
Report on measured values of service quality parameters for the first quarter of 2017
